中天商业服务促进中心正式成立

8月9日下午，在中威大廈三樓會議室，召開了集團總部與下屬各公司第一負責人出席的高管會議，正式成立“中天商業服務促進中心”。

成立“中天商業服務促進中心”的目的：為了能及時有效地處理或回復中天商戶提出的各類問題，全面提升廣東中天集團的服務力，提高中天商戶的滿意度和忠誠度，促進發展共贏。

“中天商業服務促進中心”的功能：

1、為商戶排憂解難，提供合理服務；

2、聯動客戶資源，促進發展共贏；

3、跟進處理或回復商戶提出的各類問題（咨詢、建議、投訴等）。

中天商業服務促進中心的職責：

1、主動拜訪商戶，為商戶提供各種合理服務，聯動商戶資源，促進商業共贏；

2、接收商戶提出的各類問題，協調各公司跟進、跟蹤、落實問題的處理；

中天商業服務促進中心的服務平臺：

1、服務熱線：400-0769-322

2、短信平臺：（待定）

3、上門來訪：中威大廈一樓前臺

會上，集團總裁張宇凱明確了中天商業服務促進中心的職能與分工，要求責任到位，并設立懲處機制，以督促各個責任人將工作落實到位。張總同時還指出，“沒有服務好客戶的能力，就不會有能力做好新的開拓。能服務好客戶，才具備繼續做好經營與拓展的能力。”設立懲處機制并不是為了約束或限制員工的工作，而是為了讓我們能正視商戶所提出的問題，積極正確地面對，及時處理，解決商戶的難題和需要，切實地服務好商戶。

會議還就如何開展中天商業服務促進中心的工作，聽取了在座高管的建議和意見。通過討論達成初步共識，將采用以點帶面，設立示范項目、示范街區的方式開展工作，并將嘗試以城市風景街區為第一個示范區，逐步推廣，擴大到各個項目。

最后，由集團總裁任中心總責任人，并與在座各高管一起，共同簽下了責任書，核心目的：在做好公司經營發展的同時，不能忘記做好商戶服務，要以商戶為先，力所能及地為商戶排憂解難、提供服務，善待商戶。更要維護好與商戶的關系，聯動商戶資源以促進雙方的共同發展，達到雙贏的結果。

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